贯彻“四个坚持”，做好暑期卷烟经营

盛夏时节，烈日炎炎。对于卷烟零售行业而言，这是一年中考验经营者智慧的关键时期。高温天气影响着消费者的购物习惯，旅游旺季带来流动客源的增加，夜经济的繁荣创造了新的消费场景，而监管部门对市场秩序的规范也更为严格。面对这样的市场环境，零售户如何才能把握机遇、应对挑战？全国多地优秀零售户的实践经验表明，暑期卷烟经营成功的秘诀就在于切实做到“四个坚持”，即坚持创新手段、坚持增强信心、坚持优质服务和坚持法纪意识。

一、坚持创新手段，打破常规的经营智慧

在四川成都的旅游街区，有一家名为“烟语茶香”的特色烟酒店。店主林先生将传统的卷烟销售与现代生活美学完美融合，打造出一个独具特色的消费空间。走进店铺，首先映入眼帘的是一个按照季节变换的主题陈列区。今年暑期，林先生特别设计了“清凉一夏”主题展台：蓝色调的背景板上点缀着浪花图案，展台上错落有致地摆放着各类卷烟产品，旁边搭配着精致的茶具和消暑饮品。更令人称赞的是，林先生开发了一套智能推荐系统，顾客只需在平板电脑上输入自己的口味偏好，系统就会自动推荐适合的卷烟产品，并显示详细的品鉴指南。

林先生还创新性地推出了“夏日品鉴会”活动。每周五晚，邀请资深烟民在店铺的休闲区举办小型品鉴交流活动，分享不同卷烟产品的特点与品吸感受。这些创新举措不仅提升了店铺的格调，更培养了一批忠实的高端客户。林先生说：“创新不是要搞多么高大上的东西，而是要从顾客的实际需求出发，在细节处下功夫。”

这个案例生动地告诉我们：在竞争激烈的市场环境中，唯有创新才能赢得先机。零售户可以从以下几个方面着手创新：首先是产品陈列的创新，要打破传统的摆放方式，按照消费场景或产品特性进行主题式陈列；其次是服务方式的创新，要善于运用现代科技手段提升服务品质；最后是营销模式的创新，要通过举办特色活动来增强顾客粘性。创新不是一蹴而就的，需要零售户保持开放的心态，持续学习、不断尝试。

二、坚持增强信心，战胜困难的精神力量

在广东佛山，有一位零售户陈阿姨的故事令人深受启发。去年暑期，受疫情影响，她店铺所在的商业街客流量大幅减少，陈阿姨一度想要关门歇业。就在她最彷徨的时候，烟草公司的客户经理给她讲述了一个真实的案例：同城另一位零售户通过调整经营策略，在困难时期实现了销售增长。这个案例让陈阿姨重新燃起了希望。

在客户经理的指导下，陈阿姨开始了一系列转变：她首先调整了营业时间，重点把握早晚两个客流高峰时段；其次优化了产品结构，增加了中高档卷烟的比重；最重要的是，她改变了过去被动等待顾客上门的做法，主动联系老客户，提供预约服务和送货上门。更令人钦佩的是，陈阿姨每天都会在开店前对着镜子给自己打气：“今天一定会更好！”这种积极的心态感染了每一位进店的顾客。

一个暑期过去，陈阿姨的店铺不仅渡过了难关，销售额还比往年同期增长了15%。现在回想起来，陈阿姨深有感触地说：“做生意最重要的就是信心。市场好的时候要有信心做得更好，市场不好的时候更要有信心渡过难关。”

陈阿姨的经历告诉我们：信心是零售经营中最宝贵的财富。增强信心要从三个方面入手：首先要正确认识市场形势，既看到挑战也看到机遇；其次要善于学习成功案例，从中汲取经验；最重要的是要保持积极乐观的心态，用正能量感染员工和顾客。信心不是盲目乐观，而是建立在准确判断和充分准备基础上的坚定信念。

三、坚持优质服务，赢得顾客的核心竞争力

在上海市静安区，有一家开业二十多年的社区烟酒店，店主周师傅的服务堪称行业典范。周师傅的服务哲学很简单：“把顾客当家人”。但这简单的一句话背后，是无数用心的服务细节。

暑期高温时节，周师傅会提前将顾客常买的卷烟存放在阴凉处；看到老顾客进店，他会立即递上冰镇的矿泉水；遇到犹豫不决的新顾客，他会耐心询问口味偏好，然后推荐合适的产品。更难得的是，周师傅建立了一套完整的顾客档案，记录着每位老顾客的购买习惯和特殊需求。比如他知道王教授只抽特定批次的某品牌卷烟，就会特意留存；了解李阿姨正在控制吸烟量，就会适时提醒。

去年夏天，一位老主顾张先生在购买卷烟时随口提到要接待重要客人。周师傅不仅推荐了合适的产品，还主动提供了精美的包装服务，并附上手写的祝福卡片。这个小小的举动让张先生感动不已，后来成为了店铺的忠实宣传者。

周师傅常说：“现在商品都差不多，顾客选择去哪家店买，看的就是服务。”正是这种服务至上的理念，让他的店铺在电商冲击下依然保持着稳定的客源和良好的口碑。

这个案例生动诠释了优质服务的真谛：服务不是简单的礼貌用语，而是发自内心地为顾客着想；不是千篇一律的流程，而是因人而异的个性化关怀；不是完成任务式的应付，而是精益求精的持续改进。在暑期经营中，零售户尤其要在服务细节上下功夫，用真心换得顾客的忠诚。

四、坚持法纪意识，永续经营的坚实根基

在江苏南京，有一家连续多年被评为“诚信经营示范店”的烟酒店，店主吴老板的守法故事值得每个零售户学习。吴老板的经营理念非常明确：“宁可少赚钱，绝不碰红线。”

在未成年人保护方面，吴老板的店铺设置了双重保障：不仅在醒目位置张贴禁售标识，还安装了人脸识别系统辅助判断年龄。曾经有位穿着校服的中学生试图购买卷烟，被吴老板婉言拒绝后，学生的家长特意到店致谢。这件事后来被媒体报道，为店铺赢得了良好的社会声誉。

在商品采购方面，吴老板始终坚持从正规渠道进货。去年暑期，有推销员上门兜售低价卷烟，承诺“绝对保真”，但吴老板坚决回绝：“没有正规手续，再便宜也不要。”这种坚持让他在后来的市场检查中避免了重大损失。

在价格管理方面，吴老板严格执行明码标价的规定。暑期旺季时，有同行建议他适当抬高紧俏烟的价格，被他断然拒绝：“该赚的钱要赚，不该赚的一分都不能要。”这种诚信经营的做法，反而让他在顾客中建立了良好的口碑。

吴老板的经验告诉我们：法纪意识是零售经营的“护身符”。在暑期经营中，零售户要特别注意三个方面：严格遵守未成年人保护规定，这是不可逾越的红线；坚持正规进货渠道，确保商品质量可靠；执行明码标价，维护市场秩序。守法经营可能在短期内会“吃亏”，但从长远看，这才是最稳妥、最可持续的发展之道。

通过以上四个典型案例的深入分析，我们可以清晰地看到：“四个坚持”不是割裂的个体，而是相互支撑的整体。创新手段是开拓市场的利器，增强信心是战胜困难的法宝，优质服务是赢得竞争的关键，法纪意识是稳健经营的保障。四者相辅相成，缺一不可。

在这个充满机遇与挑战的暑期，希望每位零售户都能深刻领会“四个坚持”的精髓，在实践中不断探索、完善，走出一条适合自身特点的发展之路。记住：市场永远眷顾那些既勇于创新又坚守本分的经营者。让我们以这四个坚持为指引，在炎炎夏日中开创卷烟经营的新局面！