江西南昌“茄”速度：专业人才筑基，点燃雪茄消费新引擎

近日，江西省南昌市烟草公司不仅着力于雪茄烟终端硬件升级，更将核心聚焦于“软实力”的锻造——大力培育一批懂雪茄、爱雪茄、能服务的“雪茄专家”，包括专业的“侍茄师”、知识丰富的“雪茄导师”以及终端门店的精通店员，为消费者提供沉浸式、专业化的雪茄体验，真正跑出了以“人”为核心的南昌“茄”速度。

锻造“茄艺”尖兵，系统性培育“侍茄师”

南昌烟草深知专业人才是雪茄业务的生命线。为此，市公司精心设计了系统化的“侍茄师”培训体系。课程内容远超基础销售，深入涵盖雪茄品鉴学、雪茄养护科学、侍茄服务艺术及雪茄文化通识等。采用“理论+实操+考核”的方式，严把质量关，采用“名师授课+资深侍茄师示范+学员分组实操”的模式，每阶段学习后设有严格的理论笔试和实操考核，例如要求学员在模拟场景中，为不同需求的“顾客”推荐合适的雪茄并完成标准的侍茄服务流程。认证赋能，持证上岗， 通过考核的学员，由公司组织或推荐参加权威的“侍茄师”资格认证考试。获得认证的“侍茄师”不仅是一份荣誉，更是专业能力的背书。公司鼓励核心终端门店至少配备一名持证侍茄师，并在店内显著位置展示其资格证，提升消费者信任度。目前，南昌已有多名零售客户成功通过“侍茄师”资格认证，成为终端服务的“金字招牌”。

孵化“茄师”团队，经验共享与持续提升

积极探索“雪茄导师”传帮带，从优秀的持证“侍茄师”和资深雪茄经营者中选拔、培养一批“雪茄导师”。他们不仅承担新学员的实操指导任务，更肩负着把手指导店员纠正操作细节的任务。不定期开展“优秀终端代表”经验课堂，举办“共叙‘茄’话”座谈会，其核心功能之一就是让销售业绩突出、服务口碑好的终端代表走上讲台。他们分享的不仅是宏观经验，更是见人见事的细节：“如何向新手顾客介绍第一支雪茄？” “如何处理一支轻微偏干的雪茄？” 雪茄专业终端的客户展示其使用专用保湿液进行渐进式恢复的实操技巧。

开展情景模拟品鉴， 在精心布置的雪茄吧环境中，由导师带领店员闭眼感受不同雪茄的香气层次，学习描述香气的专业词汇。组织召开文化故事会， 邀请文化学者或品牌大使讲述雪茄背后的传奇历史、人文轶事，让店员能将文化融入销售话术，使产品更具魅力。

赋能终端店员，从“会卖”到“懂茄”

“个性化营销”的基石是专业知识，培训强调产品深度认知。养护知识科普直达一线，雪茄专员上门拜访时“一对一”开展雪茄养护等讲解。例如，针对“回南天”，不仅告知要防潮，更具体教会店员如何检查保湿盒密封条、何时更换保湿剂、如何利用电子恒湿柜的报警功能、发现轻微受潮迹象的紧急处理步骤，确保店员能独立应对常见问题，成为顾客身边的“养护顾问”。“先进先出”原则的执行监督，指导店员建立清晰的雪茄库存管理台账，并在日常理货中严格执行“先进先出”，确保流通中的雪茄品质最优。导师或区域经理会不定期抽查执行情况。数字化工具助力专业服务， 利用业务中台技术建立的共享服务中心，赋能店员提供更专业的服务。指导店员通过系统快速查询会员的雪茄购买历史和偏好，进行精准推荐和新品告知。

南昌市烟草公司通过构建“侍茄师认证体系 - 雪茄导师团队引领 - 终端店员全员赋能”的金字塔式人才培养模式，将“专业”二字深植于雪茄终端服务的骨髓。这些活跃在一线的“雪茄专家”，不再是简单的销售员，而是顾客可信赖的品鉴顾问、文化传播者和养护管家。他们用专业的素养和贴心的服务，为消费者解锁雪茄的魅力世界，显著提升了客户满意度和品牌忠诚度，也为南昌雪茄市场的持续、高质量发展注入了最强劲、最持久的“人”动力。这份在专业人才培养上的深耕与投入，正是南昌“茄”速度背后最坚实的地基和最闪耀的亮点。