江西南昌烟草：清凉服务“全在线” 客户经营“更安心”

炎炎夏日，热浪袭人。为积极应对高温酷暑天气带来的经营挑战，江西省南昌市烟草公司（以下简称南昌烟草）精心部署，推出“清凉一夏”专项服务举措，聚焦零售客户实际需求，以贴心服务和坚实保障，助力广大零售客户安然度夏、经营无忧。

科学防潮防霉，守护经营品质

夏季高温多湿，店铺货物储存面临挑战。南昌烟草客户经理深入走访，为客户提供个性化指导，制定“一户一策”储存方案， 结合店铺空间、通风条件，定制卷烟陈列与非烟商品存放建议，远离阳光直射与潮湿角落。进行温湿度监测提醒， 推广简易温湿度计使用，指导客户及时通风除湿或使用干燥剂，确保卷烟库存处于最佳温湿度环境。开展“线上+线下”知识传递，通过线上推送防霉变技巧，客户经理现场演示先进储存方法，让科学养护知识触手可及。

延长服务触角，响应客户所需 

高温下物流配送面临“烤”验，南昌烟草全力确保货源供应及时稳定。开展“柔性”服务，针对高温时段客户实际需求，灵活调整拜访时间。确保应急响应“不断档”， 制定极端天气应急预案，确保突发情况下信息畅通、响应迅速，最大限度保障客户经营不受影响。实现“指尖”服务零距离， 强化企业微信等线上平台运维，让政策咨询、订单跟踪、问题反馈“一键直达”，服务时间更灵活，响应诉求更迅捷，组织营销人员深入开展零售户调研，及时把握零售户需求变化，不断优化营销服务措施，助力零售户提升夏季经营水平。

深化客情关怀，传递夏日清凉

图为南昌烟草营销人员给零售户观看防火安全视频 周睿/摄

“微心愿”速响应，畅通客户意见反馈渠道，对经营中的急难愁盼问题快速响应、高效解决，让服务更有温度。将温暖关怀注入服务点滴，让安全经营警钟长鸣。 我们的服务，不仅着眼于业务的高效办理，更将客户的生命财产安全视为重中之重。在客户经理日常走访的过程中，我们用心捕捉客户需求，更不忘传递一份沉甸甸的安全责任。尤其值此高温酷暑、火灾隐患与治安风险易发的夏季，客户经理们同步加强夏季防火、防盗、用电安全宣传，这是一份份精心准备的夏季安全“贴心提示”。

携手共度酷暑，同心成就未来。高温是挑战，亦是服务的试金石。南昌烟草将以更饱满的热情、更务实的行动，将“清凉”服务送到每位零售客户身边。我们坚信，这份用心的守护，必将转化为共促发展的强大合力，让广大零售客户在这个夏天，经营更安心、发展更稳健！