从便利店到“温情枢纽”：赵阳卫的经营之道

在甘肃省平凉市崆峒区西城区金景富苑C区门口，有一家备受瞩目的陇之情万德隆便利店。作为西城区首家陇之情便利店，它凭借优越的地理位置、稳定的客源，成为区域商业的亮眼名片。而让这家店熠熠生辉的，正是店主赵阳卫。她以“诚信真情，智慧共赢”为经营理念，将品质视为根基，用真诚服务顾客，把一间小小的便利店打造成西城区远近闻名的“明星店”。

一、精准服务赢信赖，服务入微树标杆

走进万德隆便利店，货架上货品琳琅满目，卷烟品类丰富多样。然而，赵阳卫对每一款商品的特性都如数家珍。无论是追求高端品质，还是寻觅平价好物；无论是偏爱醇厚口感，还是钟情淡雅风味，只要顾客提出需求，她总能凭借专业的知识和敏锐的洞察力，快速匹配到最契合的产品。

去年夏日，一位老顾客进店想要购买常抽的利群香烟，不巧店内暂时断货。在与顾客的交谈中，赵阳卫得知其近期喉咙不适，便立即推荐了一款低焦油新品：“这款烟劲儿柔，不呛嗓子，老张叔前几天买了也赞不绝口。”顾客尝试后，第二天专程到店致谢：“小赵啊，你这推荐太精准了！”这样的暖心故事在店里屡见不鲜。

赵阳卫用心记住每一位老顾客的喜好，还会根据季节变化、天气状况调整推荐策略。寒冷冬日，她会贴心建议顾客选择温和的低焦油卷烟；炎炎夏日，则推荐清爽的爆珠品牌。正因如此，街坊邻居们都称赞：“在小赵这儿买东西，既省心又放心！”

二、以诚为基守商道，便民之举暖万家

“做生意，诚信是根本。”这是赵阳卫常挂在嘴边的一句话。在经营过程中，她始终坚守诚信底线，从不为追求利润而推销不适合顾客的商品。遇到年轻人购买高价烟用于送礼，她会善意提醒：“如果是自己日常抽，实惠点的性价比更高。”凭借这份真诚与担当，赵阳卫不仅赢得了街坊们对商品的信赖，更收获了大家对她人品的认可。

考虑到小区快递柜距离较远，上班族取件不便，赵阳卫在店内专门腾出一块区域，免费为居民代收快递。她还会细心地按照楼栋对快递进行分类整理。每到下班时间，店里总会响起她热情的招呼声：“小王，你的快递到啦！”“刘阿姨，您闺女寄的包裹在这儿！”面对居民主动提出支付保管费，她总是笑着婉拒：“都是邻里乡亲，这点小事不用客气！”

三、小店为桥连邻里，烟火深处见真情

万德隆便利店不仅是商品交易的场所，更是承载社区温情的“便民服务站”。赵阳卫有一本精心记录的“关爱清单”，上面详细记载着小区内十几位独居老人的住址和需求。70多岁的李奶奶行动不便，她每周都会按时将老人常抽的烟送到家中，还会顺路捎带新鲜蔬菜；独居的赵大爷喜爱喝茶，她每次进货都会特意为其带回两包茶叶。疫情期间，她更是主动承担起为隔离老人代购生活用品的重任。老人们感动不已，纷纷夸赞：“小赵比自家闺女还贴心！”

傍晚时分，便利店常常热闹非凡，邻居们相聚于此，喝茶聊天、谈天说地；孩子们放学后来买零食，她总会多送上一颗糖，传递甜蜜与欢乐；环卫工人路过歇脚，她赶忙端上一杯热水，驱散疲惫与辛劳。这间小小的便利店，早已超越了商业空间的范畴，成为凝聚社区情感的“温情枢纽”，成为邻里心中温暖的“客厅”。