黑龙江省烟草全面提升“12313”热线服务质效

近日，黑龙江省烟草专卖局（公司）围绕12313烟草市场监管服务热线运行管理工作精准发力，通过拓宽诉求渠道、强化服务功能、严格提级办理等举措，全面提升服务质效。

在诉求受理与服务方面，黑龙江省局（公司）完善管理体系，建立12313热线处置协调小组，明确职责分工，形成“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”全流程闭环管理机制，通过强化部门协同，有效发挥机制作用，实现诉求处置效率显著提升，同时针对货源供应、物流配送、烟叶收购等热点问题进行及时有效处置，成功搭建起连接行业与零售户、消费者的沟通平台。

此外，他们加强12313热线服务团队建设，提升服务人员专业素养和服务意识，通过定期培训、模拟演练等方式，确保服务人员能够熟练掌握业务知识，准确理解来电者需求，以亲切、耐心态度提供解决方案。同时，加强对热线数据分析研判，及时发现工作中的短板和不足，有针对性地改进工作方法，优化工作流程，不断提升监管服务水平。

在此基础上，黑龙江省局（公司）严格执行提级办理制度，严肃查处全省烟草商业系统执法领域群众身边不正之风和腐败问题，推动作风持续向好。