河南郑州上街区聚焦“三强化”力保 高温季客户服务“不断档”

河南郑州上街区立足辖区实际，精准施策，通过强化三项举措，确保夏季客户服务质量“不打折”、服务效能“不断档”。

一是强化仓储指导，筑牢安全防线。 针对夏季高温高湿、卷烟易受潮霉变的特点，客户经理采取“线上预警+线下巡检”双轨并行的方式，强化客户仓储管理指导。线上通过微信群推送卷烟科学储存知识、温湿度控制技巧及防霉变预警信息；线下结合实地拜访，重点检查客户仓库、柜台储存环境，指导客户合理控制库存周转，提升客户防范卷烟质量风险的能力。

二是强化风险防范，提升安防意识。 聚焦夏季易发的安全风险点，客户经理深入店铺开展“点对点”安全宣教。一方面，强化防盗防抢意识，针对夜间经营、位置偏僻的客户进行重点走访，提醒加强现金管理、完善监控设施，传授实用的防盗技巧和应急措施；另一方面，关注经营安全，提醒客户注意用电安全，检查老旧线路、避免超负荷使用电器，谨防火灾隐患。

三是强化消费体验，优化终端服务。 紧贴夏季消费需求变化，引导客户优化店铺经营。客户经理积极协助客户更新维护卷烟价格标签，确保清晰规范；前瞻性提醒客户备足矿泉水、冷饮、防暑药品等季节性热销商品，避免断档影响销售。鼓励有条件的客户在店内开辟“清凉驿站”，为消费者提供短暂休憩、饮水解渴的便利，用细致入微的关怀切实增强消费者满意度和忠诚度。