内蒙古和林格尔县烟草“智、管、评”三键齐按 解锁客户服务新维度

为持续提升客户满意度，近日，内蒙古和林格尔县烟草专卖局（营销部）坚持“智、管、评”三键齐按，解锁客户服务新维度，构建客户服务新体系。

一是低代码构筑智慧服务。依托低代码平台，搭建信用等级评价、现代终端运行质量评价、客户信息档案维护等模块，实时采集零售终端动态数据，记录零售户价签陈列、价格执行情况，及时发现问题并予以针对性指导。

二是动态管理打造矩阵服务。建立客户经理“走访-反馈-整改-追踪”闭环服务管理机制，定制客户“红黄蓝”健康度档案。蓝色客户享受常规服务，黄色客户触发预警机制，红色客户启动客服部主任-客户经理结对帮扶服务。

三是绩效考核编制体系服务。推行“服务积分制”，将价签维护、店铺经营指导、零管系统使用指导等服务内容纳入客户经理绩效考核指标，树立“企业-客户经理-零售户”价值共同体意识，构建常态化、长效化服务体系，持续提升客户满意度。