周冉：坚持如一 岁月生花

周冉（左）与同事一起核对订单。

清晨6点，城市还未完全醒来，山东省聊城市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心的办公室里，已经响起了敲击键盘的声音，配送部管理员周冉鼻梁上的金丝眼镜映着电脑屏幕的蓝光。“东昌府区柳园街道新增3个零售点，得把送货员的路线重新规划一下。”她喃喃自语着，手指轻点着鼠标。

工作中，周冉坚持每天提前一小时到岗，精心梳理送货线路，仔细核对订单数据，确保准确无误后再下发送货指令。凭借着严谨细致的工作作风和无私奉献的敬业精神，她赢得了领导的好评和同事的认可。送货员陈红岩说：“我们早晨7点到单位，她已经把路线图梳理得明明白白了。”

时间无痕，敬业有迹。2014年，配送部启动线路优化项目。项目初期，困难重重。周冉与同事们一起讨论方案，常常工作到深夜。为了拿到第一手资料，周冉经常深入一线调研。她走访每一个送货点，与司机、送货员交流，了解他们工作中的痛点和难点。“不亲眼看看送货车经过几个路口，路上可能遇到哪些情况，不可能设计出最优路线。”周冉说。

“优化线路不仅要考虑效率，还要确保服务质量。”周冉在团队会议上提出了自己的观点。在她的带领下，团队梳理出一个个问题，制定出切实可行的解决方案，线路优化项目圆满完成。在她的积极配合下，“电子签收+智能调度”模式顺利落地实施，实现了订单跟踪全覆盖。这一创新举措不仅提高了工作效率，也提升了零售户满意度。

2023年7月的一天，聊城突降大雨，多个县（市、区）出现内涝，给送货工作带来了较大困难。“送货员张芳芳因故不能到岗，人手不足，路又难走，这可怎么办？”配送部副主任陈平很着急。

“我熟悉张芳芳的配送路线，今天我来顶班！”紧急时刻，周冉主动请缨，披上雨衣，踏上送货路。送货车开不过去的地方，她就小心翼翼地在积水中行走，雨水打湿了她的脸庞、模糊了她的视线，但她始终没有退缩。当她走进临清市烟店镇汇丰酒水经销部时，店主刘杰林感慨地说：“下这么大雨，你们还来送烟，真是太辛苦了！”简单的话语饱含着零售户对烟草人的认可。

周冉积极参与编写“卷烟配送标准化建设”等相关材料，以严谨的态度和丰富的经验，为每一项操作标准注入科学性与实用性。从烟包装车到行车配送再到零售户签收，她仔细梳理、精心设计、反复推敲卷烟配送的每一个环节。她编写的“卷烟配送标准化建设SOP”已成为新入职员工的工作指南，帮助他们在复杂的工作中迅速找到方向，减少摸索时间，提高工作效率。

一个人的力量是有限的，只有将知识和经验传递给更多的人，才能推动工作开展。在团队建设中，周冉甘当铺路石，始终把培养新人作为自己的重要任务。每当新员工入职，她总是主动承担起导师的角色，跟新员工一起跟车服务，无私地分享自己的工作经验和技巧。

“别着急，慢慢来，刚开始都是这样的。送货工作看似简单，但要做好需要细心和责任心。”

“送货时要注意与零售户沟通，这很重要。”

“装车是个技术活，这样装卷烟整齐不易倒，拿取又方便。”

……

在周冉的帮助下，新员工任庆刚很快融入团队，逐渐成长为卷烟配送队伍中的重要力量。“很感谢周姐，她教会我很多东西，帮助我迅速进入角色。”任庆刚感激地说。

暮色渐浓，周冉仍在办公室核对订单。当被问及未来的打算，她说：“从前靠脚步丈量街巷，现在用数据编织承诺，我会认真做好本职工作，为公司高质量发展贡献力量。”