江西庐山市烟草“三个强化”提升办证服务质量

为了进一步提升群众满意度，优化烟草零售许可服务环境，江西庐山市烟草专卖局坚持“便民、高效、规范、透明”的服务理念，聚焦群众办证过程中的难点、堵点问题，以“三个强化”为抓手，扎实推进烟草专卖零售许可证受理和办理工作，持续提升行政许可服务质量。

一是强化服务意识，提升办证体验。严格落实首问负责制和一次性告知制度，对前来申请办证的群众做到热情接待、微笑服务、文明用语。办证人员耐心解答政策咨询，细致指导材料准备，帮助群众理清流程、少跑冤枉路，确保“只跑一次、一次办好”，真正实现服务有温度、办事有速度。

二是强化规范管理，严把审核关口。严格执行烟草专卖法律法规和许可准入条件，认真做好申请材料审查与实地核查工作，确保程序合规、过程公开、结果公正。对符合条件的申请，在规定时限内高效办结；对不符合条件的，耐心说明政策依据，做好解释劝导，做到既守底线、又暖人心。

三是强化法治宣传，筑牢守法根基。坚持“服务与普法同步”，在办证环节向新办证客户同步宣传《烟草专卖法律法规》，围绕许可证使用、禁止向未成年人售烟、不得非法收购倒卖卷烟等内容开展宣传教育，帮助零售户从“办证之初”就树牢依法经营意识，预防违法行为发生。

下一步，江西庐山市烟草专卖局将持续深化“放管服”改革，推进“互联网+政务服务”应用，优化线上申报、进度查询、电子送达等便民功能，不断提升行政许可工作的规范化、智能化、便民化水平，努力打造更加公平、透明、高效的卷烟零售市场环境。