云南曲靖师宗烟草探索“星级卷烟客户经理”评定激发队伍活力

云南曲靖师宗烟草探索“星级卷烟客户经理”评定，激发队伍活力，通过完善客户经理考评机制，以量化指标为核心，强化过程管理，全力推进营销队伍建设。

师宗烟草优化考核激励，加大市场状态、客户满意度、品牌培育成效、规范经营等核心指标在考核中的权重。探索“星级客户经理”评定，激发队伍活力。

坚持考核原则，确保公平公正。坚持双层考核原则，实行营销中心与基层单位共同考核；坚持重点激励原则，重奖业绩突出人员；坚持效率优先原则，将重点业绩指标与星级评定结果直接挂钩；坚持客观公正原则，及时公示考核结果，确保公平公正。

坚持量化指标，确保考核方向。结合客户经理工作任务和各项指标性要求，统一客户经理考评细则，确保考核标准的科学性和公正性，引导客户经理更加注重过程管理和客户体验，实现从结果导向向过程导向转变。

坚持培育指标，确保提高客户经理品牌培育的针对性。量化品牌培育指标，强化对品牌上柜率、动销率和品牌宽度、高度等的考核，提高客户经理品牌培育的针对性。

坚持服务指标，确保增加客户黏性。量化客户服务指标，突出拜访合格率、经营指导分析等指标，引导客户经理更加注重基础工作，增加客户黏性。

坚持终端建设，确保促进终端建设稳步提升。量化终端建设指标，重点考核卷烟出样合格率，促进终端建设稳步提升。

坚持采集指标，确保持续引领领导班子进基层、走市场、解难题。量化信息采集指标，突出人工、自动信息采集合格率和自动扫码合格率指标，不断提高营销人员市场研判水平；量化随机走访指标，持续引领领导班子进基层、走市场、解难题。

坚持优化系统，确保提升服务效率。针对平台应用、客户拜访等重点工作，各营销部以新制定的考评机制为契机，提高拜访覆盖率和使用率。

坚持意见收集，确保加强对客户经理工作流程的培训和指导。积极收集客户经理在使用系统过程中的反馈和建议，及时对系统进行优化升级，以满足客户经理实际工作需求，加强对客户经理工作流程的培训和指导。

坚持创新方式，确保激发营销活力。鼓励客户经理积极创新服务方式和方法，提高客户服务个性化和差异化水平。