点亮一盏启明灯

在新疆维吾尔自治区哈密市伊州区八一路的树荫掩映下，启明商店的木质门牌显得有些古朴。这家由土块砌成的老店，是95岁的店主赵学义和他70岁儿子共同的坚守，也是街坊邻里心中温暖的所在。店内，斑驳的木货架承载着琳琅满目的商品，每一件都被父子俩码放得一丝不苟。赵学义熟悉每一位老主顾的喜好，不待顾客开口，总能精准地将其想要的商品递到对方手中。

然而，两人的日益衰老与时代的飞速前行，让这份坚守变得日益艰难。长时间站立，加剧了赵学义父子腰背的酸痛；搬动整箱货物，对父子二人而言已是力不从心。更深的忧虑来自那道无形的“墙”——智能手机、线上购物、电子支付……这些事物，仿佛将他们隔绝在时代的洪流之外。看着步履匆匆的年轻人低头刷着手机掠过店门，赵学义心里明白，仅靠老主顾的情怀，小店的路正越走越窄。操作的障碍、信息的滞后、经营的压力，三重现实挑战沉甸甸地压在这对高龄父子的肩头。

2024年7月1日，伊州区烟草专卖局（营销部）党支部开展主题党日活动，组织党员志愿者探访辖区困难零售户，并建立针对性帮扶档案。当志愿者们来到启明商店时，赵学义正在颤巍巍地搬货，志愿者们见状赶紧上前帮忙。随后，他们坐下来细细听赵学义诉说经营和生活中的难处。很快，一份带着温度的帮扶计划开始落地生根。

图为赵学义在店中

解难题，从“肩头”和“指尖”开始。志愿者们细致考察了店内的布局和赵学义父子的行动能力，将目光聚焦在货架商品的摆放上。那些需要踮脚甚至借助凳子才能取放的商品，被悉数从高处调整下来，摆放到父子俩伸手可及的中层货架上；街坊邻居购买比较多的油盐酱醋、日用百货，则被集中放置在柜台附近最趁手的位置。这些看似简单的调整，却大大降低了老人的负担和操作风险。“东西放对了地方，省力多了！”赵学义由衷地感叹道。这不仅是商品的归置，更是对高龄劳动者最体贴的关怀。

随后，志愿者们将精力投向店铺经营的转型升级。他们一边深入调研周边居民的消费习惯和需求，一边与赵学义父子坦诚交流，协助他们调整商品结构，并传授他们更科学合理的库存管理方法，帮助其避免库存积压。更关键的是，他们主动架起桥梁，帮助赵学义父子与供应商沟通协商，最终争取到更优惠的进货价格和更灵活的配送方式，有效缓解了小店的资金周转压力。

帮助老人跨越“数字鸿沟”，耐心是最好的桥梁。面对智能手机的陌生界面和复杂操作，赵学义父子最初是抗拒的。志愿者们坚持“化繁为简”的原则：将订货平台页面设置成醒目的大号字体，收藏到赵学义的手机桌面，实现“一键直达”；贴心地设置清晰的“订货闹钟”提醒，防止因遗忘而耽误订货，并拿着手机一遍遍耐心演示。

对于开设线上店铺这样复杂的操作，志愿者们则采取了务实的“轻触网”策略：先为启明商店在美团、高德地图等平台上线了基础的店铺位置信息。虽然还不能直接网上下单，但附近居民搜索“便利店”时，便能看到启明商店的名字和位置。“那天有个小伙子拿着手机找过来，说是在网上看到我们店的，真稀奇！”提起这件新鲜事，赵学义眼中闪烁着惊喜的光芒。

最暖的帮扶，是“陪伴”的温度。比起硬件升级和技术指导，那份如涓涓细流般的持续倾听与真诚陪伴，更能浸润老人的心田，让所有改变真正生根发芽。志愿者们每次到店，总会习惯性地帮忙整理货柜，顺带聊聊新到的卷烟口味。闲暇时，便搬个小凳子坐在店门口，聆听赵学义兴致勃勃地讲述年轻时跑运输的惊险经历，分享哈密城几十年来的沧桑变迁。赵学义也格外喜欢听他们聊聊外面的新鲜事。这份如亲人般的真挚情谊，不仅让每一项帮扶措施都充满了人情味，同时也悄然重塑着小店的氛围。

启明商店早已超越了单纯的买卖场所，沉淀为社区中一个承载温情的情感驿站，无声地传递着老人“老有所为”的生命韧性与价值。“以前愁客人少，现在有烟草公司的志愿者们帮忙，知道小店的人多了，生意好了，我这心里也亮堂了，收入也涨了点，知足啦！”赵学义布满皱纹的脸上洋溢着由衷的满足与欣慰。