江西庐山市烟草积极走访为客户排忧解难

为了切实帮助零售客户解决经营难题，江西庐山市烟草专卖局客户经理始终坚持“服务走在问题前”的工作理念，常态化开展客户走访，深入辖区零售店铺，面对面倾听诉求，实打实解决问题。

在日常走访中，客户经理重点关注客户在订货系统使用、商品陈列、库存管理等方面的实际困难。针对部分客户特别是年龄偏大或数字操作能力较弱的零售户，客户经理主动靠前服务，手把手指导订货平台操作，帮助排查网络连接、账号登录等常见问题，确保客户“会用、用好”数字化工具。同时，结合店铺布局和销售数据，现场提出商品陈列优化、品牌组合调整等建议，助力提升经营水平。

下一步，江西庐山市烟草专卖局将持续完善“定期走访+动态跟进”服务机制，聚焦客户“急难愁盼”，推动服务更精准、更高效，切实将“排忧解难”做到客户心坎上，助力零售客户稳定经营、提质增收，共同维护规范有序的卷烟市场环境。