江西宜黄烟草延伸服务“触角”打通便民服务“最后一公里”

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实提升群众办事便利度和满意度，近期，江西省宜黄县烟草专卖局通过延伸服务“触角”打通便民服务“最后一公里”。

一是服务流程向前置延伸。精准对接客户需求，推出“预咨询”、“预勘验”前置服务机制，有效解决申请主体因对办证条件不了解造成的“多次咨询”、“盲目选址”、“反复申请”等问题。

二是服务方式向智能延伸。借助“互联网+政务服务”渠道，依托“赣服通”平台，实现线上申请、材料上传等全流程网办，真正实现办事“减材料、减环节、少跑腿、更便捷”，平均办理时限压缩至3个工作日。

三是服务模式向便民延伸。针对老年人、残疾人等特殊群体“线上操作难、线下奔波难”问题，主动下沉一线，提供“一对一”全程帮办代办等个性化服务，将服务窗口延伸至零售客户店堂，精准满足特殊群体需求，确保政务服务“一个都不少”。