11.8万平方公里的温情守望

在祖国西北边陲、阿尔泰山脉深处，有一群烟草物流人日复一日、年复一年地坚守。他们肩负着两市六县的卷烟配送任务，在最远配送距离达300公里的极边之地，一寸一寸打通卷烟配送的“最后一公里”。

阿勒泰地区地域辽阔，11.8万平方公里的土地上，戈壁、雪山、草原交错分布，县与县之间距离较远，物流配送面临“成本高、效率低”的困境。

冬季，冰封期长达半年，最低气温零下40摄氏度；夏季，部分牧区道路时常被山洪冲毁……但正是在这样的环境中，阿勒泰地区烟草专卖局（公司）摸索出了兼具地域特色与创新思维的物流运行模式。

阿勒泰地区局（公司）物流中心以创新为刃，不断开辟效率效益双提升的新路。分拣线上，一场“绿色变革”悄然发生——曾经轰鸣运转、耗电量巨大的热缩膜包装设备被冷膜包装设备取代。亲历设备升级的分拣员董建斌感慨：“热缩膜机器功率达几千瓦，换成冷膜设备后，耗电量、运行风险等方面的问题得以解决。”朴实话语背后，是降本增效与以人为本的双重考量。

物流中心停车场内，两辆贴有“绿色配送”标识的新能源车格外显眼。这是阿勒泰地区局（公司）首批投入使用的电动配送车，主要承担市区及周边200公里范围内的配送任务。但相较内地城市，它们在北疆面临低温环境下电池续航里程减半的考验。

“夏天能跑200公里，冬天最多也就120公里，还得开暖风除霜。”驾驶员叶尔江指着仪表盘介绍道。为突破瓶颈，阿勒泰地区局（公司）积极与政府相关部门对接，推动中转站充电桩建设。“在建的两个中转站都预留了快充接口，明年就能实现县域间新能源配送车‘接力跑’了。”物流中心负责人张杰介绍，他们还计划建立物流成本测算模型，通过大数据分析优化线路，让新能源车在有限续航里程内发挥最大效能。

设备升级的成效在分拣作业环节体现得尤为明显。过去使用电子标签分拣设备，工人劳动强度较大，如今新建的库区搭配伸缩柔性滚筒传输线，分拣效率从每小时40件提升至75件，库存容量从1000箱跃升至3000箱。

“以前人工扛烟上楼，现在传送带直接送进车厢，一个人能干过去两个人的活。”分拣员杨军感慨道。

物流模式的革新同样步履坚实。针对偏远县市的配送难题，阿勒泰地区局（公司）创新采用“直配+接力”的协同模式：卷烟先从中心仓库运送至较远县区的物流中转站，再由当地送货员接手，完成“最后一棒”的支线精准投递，在盘活资源的同时，降低了车辆远程损耗和运行成本。

“张老板，今天换我给您送货，最近这条线就由我负责了。”近日，送货员黄志勇将卷烟搬进商店时，零售户张建平有些惊讶。原来，物流中心推行动态调线制度，每位送货员每1~2个月都会轮换线路，确保服务标准不降低。

过去的配送模式下，送货员往往与固定客户“绑定”，有时会出现“不进店送货、客户自提”等现象。如今双人配送动态调线，司机专注驾驶，送货员专职服务，不仅实现“应送尽送、入户签收”，还能腾出精力优化服务。

“上个月刚调了线路，现在每天都得打起十二分精神，生怕服务不到位。”送货员马富康坦言，动态调线虽然需要适应新客户，却让服务质量得到了实实在在的提升。

阿勒泰素有“雪乡”之称，每年大雪封山期漫长。极端天气下，配送不能停，但安全是底线。为此，物流中心制定了周密的应急预案，在风雪肆虐、能见度低时启动“双车配送”模式——一辆送货、一辆“保驾护航”，两车结伴同行，一旦前车遇到紧急情况，尤其某些路段无信号时，后车立即施救，避免驾驶员处于险境。

这条充满挑战的配送路上，不仅流淌着物流人的汗水，也闪耀着“客我互助”的亮光。去年6月，叶尔江行驶在哈巴河县萨尔塔木乡颠簸的施工路段时，车辆后保险杠与踏板意外脱落。

发现问题后，叶尔江焦急地在客户群求助。消息一出，附近十几位零售户纷纷自发出门沿路搜寻。最终，雪琪商店老板刘素兰骑着电动三轮车找到了重达40多公斤的保险杠，又费力将其抱上车，一路护送到约定交接点。

更早的2022年寒冬，送货员陶广明前往阿勒泰市汗德尕特蒙古族乡送货途中，车辆深陷厚雪冰槽。天寒地冻，求援困难，他试着拨通了该乡零售户叶冬梅的电话。令人动容的是，叶冬梅这位身体有轻微残疾的女同志，迅速召集了5名男性零售户，开着小型拖拉机赶赴现场。众人合力牵引、推车直至货车脱困，又一路护送其安全抵达目的地。

“听到烟草公司的同志需要帮忙，没多想就喊人了，大家都很积极。”叶冬梅的话简单却温暖。

在阿勒泰地区局（公司）物流中心，类似的故事如同冬日飘雪，静默无声却层叠累积。很多被外人视作“感人”的片段，于物流人和质朴的零售户而言，不过是彼此守望相助的日常。

“雪大路远是常事，但货总要送到。零售户帮一把，我们记心里；我们能做的，就是尽量把服务做好，让他们的经营没有后顾之忧。”叶尔江的话语里，藏着边疆物流人最朴素的坚守。

在设备升级的细微处，在模式创新的布局中，在服务标准的细化里，阿勒泰烟草物流人用心用情绘就了边疆物流发展新图景。他们没有惊天动地的事迹，却用每一次准时送达、每一次暖心服务，让配送“最后一公里”更加畅通。

当送货车辆在风雪中抵达，当店铺的灯光在黑夜中点亮，阿尔泰山下的烟火气，沿着最温暖的路径抵达每个角落。