河南焦作温县：“暖心服务”解难题 便利小店迎新篇

“赵经理，这礼拜订单又多了几笔，收银系统我也摸得透透的，再也不用天天对着账本熬夜算账了！” 在温县人民大街的便利店里，店主魏瑞丽一边给客户经理赵彤波展示手机里的订单记录，一边笑得合不拢嘴。谁能想到，这家如今整洁明亮、数字设备齐全的小店，半年前还是一家“找东西要翻半天”的杂乱店铺——而这一切的改变，都离不开客户经理赵彤波的“贴心帮扶”。

细察需求，以 “走心走访” 找准破局关键

魏瑞丽的便利店开了许多年，是附近老人们歇脚聊天的 “老据点”，可随着周边新型超市兴起，店铺的经营困境越来越明显。赵经理在日常走访来到店里时，看到的是满是灰尘的木质货架、混杂堆放的零食与农资、以及魏瑞丽攥在手里皱巴巴的记账本。“赵经理，不是我不想改，可我一个人看店，既不知道怎么摆货才合理，又怕数字设备买回来不会用，万一砸手里可咋整？” 魏瑞丽的话里满是无奈顾客来买东西找不到货，生意一天比一天冷清。没有急于给出方案，客户经理赵彤波掏出手机围着店铺转了两圈，拍了照片记录布局短板，把注意事项一一记在工作笔记本上。“魏姐，您放心，我肯定帮您想办法，改造不耽误营业，数字设备我手把手教您！”在她看来，客户经理的初心，就是把商户的烦恼当成自己的事，既要摸清“病灶”，更要找准“药方”。

精准施策，以 “量身方案” 破解改造难题

“商户的需求千差万别，照搬模板不行，得拿出‘量身定制’的办法。” 回到公司后，客户经理赵彤波第一时间将魏瑞丽的店铺情况、经营痛点整理成报告，在部门周例会上发起讨论。结合自己此前在零售云学平台学习的便利店改造案例，她提出 “空间优化 + 数字简化” 的核心思路：空间上，根据购物习惯，将店铺划分为 “高频食品区”“日用品区”“农资区”，把老人常买的酱油、食盐等放在易取货架层，农资区靠后门设置，方便村民扛运；数字上，选用操作简单的智能收银系统，避免复杂操作让魏瑞丽却步。赵经理把操作步骤写在便签纸上，手把手教魏瑞丽扫码收款、查询库存，直到她能独立完成整套流程：“您看，收完款系统自动记着账，月底不用再对着本子算了，多省心！”

长效跟进，以 “持续服务” 巩固改造成效

“店铺改好只是开始，帮商户把生意做起来，才是真的帮到了位。” 改造完成后，赵彤波的帮扶没有 “断档”。接下来的一个月里，她每周跟踪店内实际情况：周一来教她核对上周库存，避免缺货或积压；周三教她怎么使用线上小程序；周五陪她梳理热销商品清单，建议她多进常买的散装零食。

有一次，魏瑞丽半夜11点发来微信，说收银系统连不上网，担心第二天营业受影响。赵彤波立刻拨通视频电话，一步步教她检查路由器设置、重启收银设备，直到系统恢复正常才挂断电话。看到店里常有老人来买东西，又建议她在角落设“便民服务角”，放上充电宝、老花镜和常用药品。如今，魏瑞丽的小店日均营业额上涨了三成，她笑着说：“赵经理不是帮我‘改一次店’，是帮我‘会做生意’，这服务比家人还贴心！”

从察痛点到定方案，再到长陪伴，赵彤波用 “初心、匠心、恒心”的“三心服务”，不仅让魏瑞丽的小店实现 “旧貌换新”，更让“想商户之所想、急商户之所急”的服务理念落地生根。在温县烟草分公司，像赵彤波这样的客户经理还有很多，他们以“把商户放在心上”的坚守，为乡村小店破解经营难题，让一个个普通的农家店铺，成为连接民生与服务的暖心纽带。