江苏兴化市局：精耕服务细节 提升行政许可质效

今年以来，江苏省兴化市烟草专卖局锚定“强化服务意识、提升许可效能”目标，以细化服务举措为抓手，推动政务服务水平实现全方位提升。

严守规范底线，筑牢廉洁防线。该市局以制度为准绳，强化纪律意识，定期对行政许可服务全流程开展“回头看”。实地上门核查时紧盯“证址不符”“人证不符”等风险点，以铁的纪律确保许可程序合规、结果公正，为政务服务筑牢廉洁防线。

畅通审批流程，跑出服务“加速度”。深入践行“最多跑一次”理念，对申请受理、实地核查、审批发证等环节进行流程再造。落实首问负责、一次性告知等制度，明确限时办结时限，通过数据共享、信息互认减少群众跑腿次数，让行政许可服务高效便捷。

拓展服务渠道，架起便民“连心桥”。推动服务阵地前移，通过多个平台公开办证条件、材料、时限等信息，实现办理进度可查、结果可溯，同时指导帮助群众通过“网上办”“掌上办”进行许可证业务办理，拓宽服务覆盖面。

聚焦群众需求，传递政务服务温度。以群众满意度为核心标尺，针对高频咨询问题编制“一问一答”指引手册，用“家常话”说政策、用“明白纸”明流程，建立意见快速响应机制，对群众的急难愁盼问题实行“清单管理、销号落实”，确保件件有回音，让行政许可服务既有规范力度又有民生温度。

工作人员（左一）在向群众介绍行政许可服务相关事项。