监管有妙招！山东坊子创新举措护市场

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面对市场环境变化，今年以来，山东省潍坊市坊子区烟草专卖局以数据研判为坚实基础，创新推出一系列贴合实际需求的市场监管新举措，在有效维护卷烟市场良好经营秩序的同时，为辖区经济发展注入法治动能。

贴心服务暖商户执法有温度

“你们特意选在打烊前来，真的太贴心了！我们配合检查更从容了。”坊子区凤凰街道零售户王美清，在配合专卖执法人员完成检查后，忍不住竖起大拇指连连称赞。

为切实保障客户合法权益，让执法服务更对“胃口”，带着“听需求、解难题”的诚意深入辖区，挨家挨户走访调研。他们走进一家家商铺，与零售户面对面交流，认真倾听他们对执法检查时间安排、检查方式等方面的意见和建议。经过为期半个月的走访，共收集到来自120余户零售户的反馈信息。

图为工作人员与零售户面对面交流

在日常检查中，“柔性错时检查”的理念更是落到实处。遇到顾客正在店内选购商品，他们便自觉在店外等候，最长曾等待近半小时，直至顾客离店才进店开展检查；进店时，保持轻声沟通，避免因大声交流打扰店内正常经营氛围；非必要情况下，不集中大量人员进店，单次检查人员严格控制在2-3人，最大程度减少对正常经营的影响。

“这种‘不扰生意、不添麻烦’的执法方式，让我们真切感受到了执法的温度，现在大家配合检查的积极性都高多了。”九龙街办的零售户杜春芳感慨道。自错时检查机制实施以来，辖区内零售户对执法工作的满意度大幅提升，执法效率也得到显著提高。

跨部门协作聚合力执法有力度

面对涉烟违法行为日益隐蔽化、复杂化的趋势，坊子区局没有“单打独斗”，而是主动牵线搭桥，联合坊子区公安局、区市场监督管理局、区网络安全和信息化办公室等部门，共同印发专项行动方案，构建起“信息互通、资源共享、联合执法”的全方位协作机制。

与此同时，联席会议、联合培训等常态化协作制度也同步落地。定期召开的联席会议上，各部门不仅通报工作进展、分享执法经验，还会一起商量解决执法中遇到的“硬骨头”；碰到重大、复杂的案情，更是第一时间共同探讨，确保每一起案件都办得准、办得公。

通过开展联合执法行动，实现了“一次检查、多项覆盖”，既避免了不同部门反复上门给商户带来的负担，又形成了执法合力。自联合执法机制运行以来，既有效打击了各类涉烟违法行为，也有力维护了市场经营秩序。

靶向监管提效能执法有准度

依托大数据分析技术，坊子区局对辖区零售户进行全面“画像”，建立详细的零售户档案。在此基础上，为零售户“量身定制”普法宣传内容。针对新入网零售户，推出“入门普法套餐”，通过线上线下相结合的方式，详细讲解烟草专卖法律法规、许可证办理流程、卷烟规范经营等内容。今年以来，已累计向80余户零售户开展专题培训。