江西南昌烟草：热心服务“送清凉” 细微之处见真情

烈日炎炎，热浪滚滚。酷暑之中，江西省南昌市烟草公司（以下简称南昌烟草）的营销人员依然步履不停，穿梭于街头巷尾，为零售客户带去的不仅是专业的经营支持，更有一份难得的“时节清凉”。他们以细致的服务化解季节带来的经营难题，用真诚的关怀传递企业的温度，悄然拉近了与客户心与心的距离。

悠悠时节长，服务送清凉。针对零售户经营中普遍遇到的动销慢、库存积压、高温储存难等问题，南昌烟草深入开展市场调研，精准把握客户需求。营销人员主动上门，帮助客户分析销售数据，指导科学订货，避免因高温天气导致商品滞销或变质；他们贴心地在店铺内张贴防暑提示、摆放清凉标识，优化店面陈列，协助打造清爽、舒适的购物环境，让一家家小店成为消费者炎热途中愿意驻足停留的“清凉驿站”，针对部分重点帮扶客户开展“百日攻坚”营销活动，为客户解难题。

图为营销人员帮客户张贴商品标识

“我为群众办实事”，真心真意送清凉。尤其在一些农村地区，正值农忙时节，零售户时间紧张、人手不足。南昌烟草的客户经理们主动延伸服务，提供库存整理、柜台清洁、商品分类陈列等终端维护服务，减轻客户经营负担。结合夏季消费特点，他们积极开展经营技巧指导，比如推荐消暑解渴的关联商品组合、优化冷饮陈列位置、延长营业时间等，多措并举助力客户提升盈利水平，策划开展“金秋赠豪礼、共赏青花瓷”主题活动，提振客户经营信心。营销人员不仅是服务的执行者，更是客户的倾听者和朋友。他们主动关心客户的身体状况与生活困难，细致提醒卷烟储藏要避免高温、防潮防异味，耐心讲解高温环境下商品保管的要点。“天气热，您也要注意身体，备点防暑药品”，一句真诚的问候、一次耐心的倾听、一项实用的建议，这些看似微小的举动，背后是企业对客户深切的尊重与关怀。

通过持续优化客户服务、营造良好沟通氛围，南昌烟草不仅有效帮助客户应对季节性经营挑战，更在扎实的一线服务中展现出企业的社会责任与管理智慧。南昌烟草用行动诠释了——真正的服务，是走在客户需求之前，是用心看见、用行动关怀，是在每一个平凡细节中传递真诚与专业。