数智赋能、服务“听劝”……他们画蓝图 “网”未来

近年来，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）坚持把营销网络建设作为卷烟营销体系现代化建设的核心支撑，聚焦与时代同频、与行业共进、与民生融合，持续推进营销网络高质量发展和现代化建设，谱写了卷烟营销网建新篇章。

“营销网建是加快‘四个沈烟’建设和打造核心能力和竞争优势的‘金钥匙’。聚焦营销网建，我们坚持‘数智赋能、品牌提质、服务听劝、贯通协同’，奋力开创网建新局面，努力当好全省行业高质量发展和现代化建设‘排头兵’。”沈阳市局（公司）党组书记、局长、经理王景波说道。

2024年沈阳卷烟营销网络建设工作推进会现场。

发挥数智赋能，擘画“迭代转型”蓝图

以“用数、上云、赋智”为主线，沈阳市局（公司）打造了沈阳烟草数智中心，使之成为数字化创新应用场景聚合的“中央厨房”。

在货源投放方面，沈阳市局（公司）创新运用“4223”前瞻预测体系，把准市场需求变化趋势，创新货源投放方法，有效提升供需适配度，切实帮助零售客户提升了盈利水平。

“政策好，咱们挣钱就多。”沈阳市皇姑区聚运烟酒店老板叶福新笑着说。

数字赋能终端经营，是提升终端建设质效的有效路径。

今年以来，沈阳市局（公司）充分利用数字技术的优势，将专业的零售经验变成“辽叶指数”“零售终端画像”“门店诊断图”等智能信息，为零售客户提供了更加科学、准确、全面的经营决策参考，有效提升了相关零售店的盈利能力。

沈阳市局（公司）营销中心员工展示数字化成果。

推动终端提质，擘画“广深纵横”蓝图

推动零售店铺转型升级，终端提质是关键。

沈阳市局（公司）聚焦终端建设，构建了“需求引导、状态驱动、规划对接、创新融合”的终端提质模式，他们充分挖掘地方特色资源，助力打造特色终端，为零售店铺拓展了新的增长渠道。

“特色终端关键是要接地气。”沈阳市局（公司）营销中心网建部负责人郭科峰说，“比如在城区商业中心的‘羊了个羊便利店’，立足夜间客流量大、消费需求量高的特点，我们协助其打造成24小时微店，有效填补了夜间零售的空白点；开在奥莱大卖场的城南礼遇烟酒店，在我们的帮助下转型成为文创零售店，客流大幅增长。”

沈阳市沈河区辽叶e家羊了个羊24小时微店。

“客户经理指导我们对店里的‘雷锋驿站’进行了改造升级，增设便民服务功能，店里生意变得更好了！”沈阳市苏家屯区佳佳香自选商场桂花街零售店老板吴婧说。

聚焦贯通协同，擘画“合力发展”蓝图

串珠成链，聚链成群，集群成势。在沈阳市局（公司），贯通协同的内涵被不断丰富。

以“课题攻关联动化、示范线路特色化、区域经验标准化”为主线，沈阳市局（公司）持续深化市县“业务协同，上下贯通”工作推进模式，由营销中心、区县局（营销部）负责人带头抓，成立“课题专班+攻坚小组”，着力解决工作过程中的难点堵点问题，形成了市县域营销网络建设的强大合力。

如何提升服务效能、维护零售客户利益、实现共同发展，是沈阳市局（公司）推动合力发展的重要课题。

2024年，沈阳市“听劝式”文旅“爆火出圈”。以此为契机，沈阳市局（公司）打造了面向零售客户的“‘听劝’服务品牌”。

“沈阳烟草的‘听劝’服务，是从管理向服务的一个作风转变，是工作方法的一种创新。我们通过面对面宣讲、心对心交流不断回应零售客户关切，把好事办好、实事办实、难事办妥！”沈阳市局（公司）营销中心负责人李志奇说。

沈阳市于洪区长江街酒生玖超市老板李若征对沈阳市局（公司）推出的“听劝”服务感触颇深。“这个服务‘又快又灵’。”他说，“之前因为一些原因需要暂时关店，但又担心影响了生意，向客户经理表达自己的担忧后，客户经理马上给我提供了停业指南，还在重新开业时提供了经营指导。”

沈阳市局（公司）营销中心负责人在网建推进会上发布“听劝”服务品牌。

“听劝”服务模式，找准智能AI客服系统、前后台服务指令生成机制、定制服务机制等的发力点，有效提升了零售客户满意度，开启了零售终端共建、共享、共赢的新篇章。

大道如砥，行稳致远，驭风踏浪，稳中求进。“我们将持续提升营销网建工作质量，锚定‘方向标’，绘好‘规划图’，多措并举绘好发展蓝图，谱写营销网络建设提质赋能新篇章。”王景波说道。