江西南昌西湖区烟草着力提高“两烟”订购指导服务质效

一直以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）立足辖区市场，全面落实“烟茄分离”政策，始终坚持统筹协调，整合资源力量，采取有效举措，抓实抓细卷烟及雪茄烟订购指导服务，扎实推动“烟茄分离”政策效力进一步释放。

两线发力，畅通服务渠道。围绕商品选购、订单生成、支付管理等重点内容，及时转发上级职能部门有关“两烟”微文、微视频，落实“澄心澄意”刊物的发放，通过工作群、“星火小澄”公众号等渠道向广大零售客户推广线上教学；同时深入实地拜访，采取诚信互助小组会议的方式，现场开展模拟操作教学。以线上线下指导的深度融合互通，实现零售客户需求与服务响应的“无缝衔接”。

突出重点，补足服务短板。分层级开展走访调研，摸清零售客户经营实情，将新老城区中年龄结构偏大、硬件设施不佳、订货条件不便的零售客户列为重点服务对象，加强组织保障，增加走访频次，广泛听取零售客户意见建议，用心用情用力为零售客户办实事、解难题，打通“两烟”订购指导服务“最后一公里”。

跟踪回访，增强服务实效。不定期回访重点服务对象订购操作掌握情况，认真登记存在问题，梳理形成问题清单，有针对性地答疑解惑。重点关注订单付款情况，对订货、扣款异常的重点服务对象，督促提醒零售客户及时关注信息通知，尽早订货、存足货款，避免因错过订货时间、货款准备不足造成不必要损失，以实际行动确保卷烟及雪茄烟订购指导服务取得实效。