邓永政：传递满满“政”能量

邓永政（右）与零售户通过直播方式销售店内特产。

“老邓，我这个系统又不好用了，你抽空帮我看看吧！”

“好嘞，我马上过去。”

在山东省昌邑市，经常能看到“老邓”骑着电动车穿梭在大街小巷，车筐里放着蓝色手提包，包里装着工作日志、客情记录本等。无论何时，只要接到零售户的求助电话，他都会毫不犹豫地戴上头盔、骑上电动车赶往现场。这位热心肠的“老邓”，就是昌邑市烟草专卖局（营销部）第一基层服务站客户经理邓永政。

其实，“老邓”并不老，大家喜欢叫他“老邓”，或许是日夜奔波操劳，让他的双鬓过早长出了白发，看起来多了几分沧桑；又或许是大家觉得“老邓”这个称呼格外亲切，很符合他成熟稳重、乐于助人的性格。担任客户经理以来，他用“政”能量温暖着零售户的心，在自己的岗位上书写着一段段温馨故事。

爱心帮扶情暖独居老人

2020年寒冬，邓永政刚转到客户经理岗位。走访零售户王玉芝时，邓永政发现70多岁的王玉芝蜷缩在柜台后瑟瑟发抖。发觉她脸色不对，邓永政赶忙从包里拿出体温计帮她测量体温。测量结果显示，王玉芝高烧39摄氏度。邓永政赶紧搀扶着她去附近卫生室看病。拿完药，看着王玉芝吃下，邓永政才松了一口气。

王玉芝的儿子常年在外地工作，她独自一人管理小店。经营过程中，王玉芝遇到不少困难：不会使用智能终端系统，不能及时了解商品库存；店内商品整理不及时，导致陈列杂乱无章；部分商品因保存不当，受潮霉变。

为了帮助王玉芝摆脱困境，邓永政精心制定了“三步走”帮扶计划：每周定期上门整理货架，并手把手教王玉芝使用智能终端系统；绘制在销商品“先进先出”标识，方便王玉芝进行商品管理；积极协调银行，帮王玉芝办理小额贷款用于更新货架和店招。

得知村里空巢老人数量不断增加，邓永政建议王玉芝在店内打造“助老公益角”，添置应急药箱、棋牌、报刊等，为老人们提供休息、聊天的场所，让老人们“空巢”不“空心”。在邓永政的帮助下，原本冷冷清清的小店，摇身一变成为村里的“便民驿站”，店里的生意有了明显起色。

智慧赋能推动店铺发展

2022年端午节前夕，由于周边店铺竞争激烈，饮马镇学功超市客流量锐减，陷入经营困境。看着仓库里积压的端午节礼盒，店主周学卿急得嘴角起了泡。他曾是一名不怕苦、不服输的军人，如今却在实体店经营中感到力不从心，有了放弃的想法。周学卿的困境，邓永政看在眼里、记在心里。

为了帮周学卿渡过眼前的难关，邓永政建议他通过直播把店内积压的端午节礼盒销售出去。

“我没有尝试过直播带货，也不知道在镜头前说些什么。”周学卿有些顾虑。

“周大哥，您放心，真诚是直播的必杀技，您只要如实讲一讲咱们端午节礼盒的优点、价格就行，剩下的交给我们。”邓永政安慰道。

邓永政联合公司直播团队，在学功超市开展了一场以“浓情端午”为主题的直播活动。直播当天，40多个端午节礼盒便售罄了，帮周学卿解了燃眉之急。

授人以鱼不如授人以渔。邓永政对学功超市进行精准画像，了解其历史销售数据、实际经营情况等。他发现，学功超市虽然开业多年，但经营模式较为单一，主要客源为附近居民。近几年，随着周边同类型店铺越来越多，顾客的选择范围越来越大，学功超市的客流量自然就减少了。

店铺要想破局，就得拓宽销售路径、开展多元化经营。于是，邓永政化身“数字导师”，手把手教周学卿使用智能终端系统；指导他在做好线下经营的同时，积极拓展线上渠道，扩大顾客群体；帮他打造助农专区，销售小米、山鸡蛋等土特产。经过半年多的努力，学功超市不仅扭亏为盈，还成为附近知名的网红店。

应急护航架起客我“连心桥”

2024年夏天，一场暴雨突袭昌邑，多地积水严重。邓永政负责的片区地势较低，多家零售店面临被淹的风险。他披上雨衣，一头扎进狂风暴雨中。

邓永政的第一站是宏润便利店。该店紧邻主干道，当邓永政赶到时，眼前的景象让他心头一紧：浑浊的积水已经漫进店里，店主夏瑞坤正手忙脚乱地转移商品，脸上满是焦急与无助，豆大的汗珠和雨水交织在一起，从他的额头滴落。

邓永政迅速挽起裤脚，与夏瑞坤一起转移商品。时间一分一秒过去了，一批批商品被转移到高处。夏瑞坤望着浑身湿透的邓永政，感激地说：“要不是你帮忙，我的损失可就大了！真不知道该怎么感谢你。”邓永政笑着说：“别这么说，咱们都是一家人，遇到困难肯定得一起扛！我还得赶紧去别家店看看！”说完，他又去了第二家店、第三家店……

穿坏的鞋、骑旧的电动车，成为他丈量市场的标尺；深夜守护的身影、指尖传递的温暖，成为他密切客我关系的纽带。如今，“老邓”依旧每天骑着电动车穿梭在昌邑的大街小巷，用他不变的热忱守护着每一位零售户的生计。