重点通报！如何在外卖平台买烟“头破血流”

外卖买烟“头破血流”：便捷背后的暗藏风险

近些年来，外卖平台的兴起极大地方便了人们的生活，足不出户就能购买到各种商品。然而，在这份便捷背后，也隐藏着一些不为人知的风险。近日，多起通过外卖平台购买香烟引发的纠纷浮出水面，让人们开始重新审视这一灰色地带。

“简直是花钱买罪受！”化名李女士回忆起自己在外卖平台买烟的经历，依旧气愤不已。李女士是一位资深烟民，平时工作繁忙，经常通过外卖平台购买香烟。一次，她在某外卖平台下单购买了一条香烟，送货上门后，她发现香烟的包装有些异样，仔细检查后，她才发现这根本不是她常抽的品牌，而是以次充好的假烟。

李女士随即联系了商家，对方却矢口否认，声称自己出售的都是正品，并且态度十分恶劣。李女士又向外卖平台投诉，但平台方以“商家已提供相关资质证明”为由，拒绝了她的退款要求。几经交涉，李女士身心俱疲，最终只能自认倒霉。

与李女士的遭遇相似，化名王先生也遇到了类似的问题。王先生在外卖平台购买了一包香烟，收到后却发现香烟已经受潮发霉，根本无法吸食。王先生联系商家要求退货，却被告知“香烟属于特殊商品，一旦售出概不退换”。王先生无奈之下，只能将这包发霉的香烟扔进垃圾桶。

除了商品质量问题，外卖平台买烟还存在着诸多隐患。一些不法商家利用外卖平台向未成年人售卖香烟。化名张同学是一名高中生，他通过外卖平台轻易地购买到了香烟。他表示，外卖骑手根本不会核实他的年龄，只要付钱就能拿到香烟。这种现象令人担忧，未成年人吸烟不仅有害健康，还会对他们的身心发展造成不良影响。

更令人担忧的是，一些外卖平台上的商家甚至出售假冒伪劣香烟，这些香烟不仅质量低劣，而且含有大量的有害物质，长期吸食会对人体健康造成严重危害。化名赵先生在外卖平台购买到假烟后，出现了头晕、恶心等症状，他怀疑自己吸食了假烟。

为什么外卖平台买烟乱象丛生？

监管缺失是主要原因。目前，对于外卖平台上的香烟销售，相关部门的监管力度还不够。一些外卖平台为了追求利润，对商家的资质审核不严，导致一些不法商家有机可乘。

平台责任履行不到位。一些外卖平台对商家的管理不够严格，对消费者的投诉处理不够及时，导致消费者权益难以得到保障。

消费者维权意识薄弱。一些消费者在遇到问题后，往往选择忍气吞声，没有积极维护自己的合法权益，这也助长了不法商家的嚣张气焰。

如何规范外卖平台上的香烟销售？

加强监管力度。相关部门应加强对外卖平台上香烟销售的监管，严格审核商家的资质，加大对违法行为的查处力度。

强化平台责任。外卖平台应加强对商家的管理，建立完善的投诉处理机制，切实保障消费者的合法权益。

提高消费者维权意识。消费者应增强维权意识，在遇到问题后，及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

外卖平台买烟，看似方便快捷，实则暗藏风险。消费者在享受便捷的同时，也要提高警惕，选择正规商家，注意核实商品信息，一旦发现问题，及时维权。只有这样，才能避免“头破血流”，真正享受到安全、放心的外卖服务。

同时，也呼吁相关部门和外卖平台加强监管和管理，共同营造一个规范、健康的外卖市场。毕竟，便捷不应以牺牲消费者的权益为代价。

【来源：21世纪经济报道】